コラム pickup 61通目:クレームゼロは危険信号! クレーム処理も危険信号! 「いや~、参りましたよ…」 定期的に行っている経営者仲間との集まりで、 N社長がポツリ。 どうやら、 趣味で通っていた、あるスクールを 退会することになったようなのです。 その退会までのいきさつが…、 なかなかのものでした。 話は数ヶ月前に遡ります。 分かりやすい説明が評判になっていた N社長の担当講師Sさんの... 2022年11月23日 村田 栄樹
コラム pickup 60通目:”安定という名の停滞”、変化に気づかないカエルは死ぬ。 「妙に落ち着いちゃってるんですよね…」 ブラインドを指でちょっと広げて、 社長室からオフィスを覗くS社長。 S社長の会社が属する業界は、 言葉を選ばずに言えば、”斜陽産業” 既に成熟期を過ぎ、 今後、大きな発展を期待するのは難しいと言われている業界です。 S社長の会社も例外ではなく、 売上は右肩下がり。 ただし、... 2022年11月16日 村田 栄樹
コラム pickup 59通目:会議番長は許さない! メジャラブルな突っ込みで、成長スピードを加速させる。 「この方法でトライするべきだと思います」 定期的に参加している、お客さまの会議で Aさんが発言します。 Aさんは、 その会社では、中堅社員。 社長・副社長に次ぐ、NO.3の人材です。 何回か会議に参加するうちに 私の中で、Aさんの評価が固まりつつありました。 その評価とは、 言葉を選ばずに言えば…、 ”会議番長!... 2022年11月2日 村田 栄樹