コラム pickup ６１通目：クレームゼロは危険信号！ クレーム処理も危険信号！ 「いや～、参りましたよ…」 定期的に行っている経営者仲間との集まりで、 Ｎ社長がポツリ。 どうやら、 趣味で通っていた、あるスクールを 退会することになったようなのです。 その退会までのいきさつが…、 なかなかのものでした。 話は数ヶ月前に遡ります。 分かりやすい説明が評判になっていた Ｎ社長の担当講師Ｓさんの... 2022年11月23日 村田 栄樹
コラム pickup ６０通目：”安定という名の停滞”、変化に気づかないカエルは死ぬ。 「妙に落ち着いちゃってるんですよね…」 ブラインドを指でちょっと広げて、 社長室からオフィスを覗くＳ社長。 Ｓ社長の会社が属する業界は、 言葉を選ばずに言えば、”斜陽産業” 既に成熟期を過ぎ、 今後、大きな発展を期待するのは難しいと言われている業界です。 Ｓ社長の会社も例外ではなく、 売上は右肩下がり。 ただし、... 2022年11月16日 村田 栄樹
コラム pickup ５９通目：会議番長は許さない！ メジャラブルな突っ込みで、成長スピードを加速させる。 「この方法でトライするべきだと思います」 定期的に参加している、お客さまの会議で Ａさんが発言します。 Ａさんは、 その会社では、中堅社員。 社長・副社長に次ぐ、ＮＯ.３の人材です。 何回か会議に参加するうちに 私の中で、Ａさんの評価が固まりつつありました。 その評価とは、 言葉を選ばずに言えば…、 ”会議番長！... 2022年11月2日 村田 栄樹
